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La escucha activa desarrollada por parte de quien ofrece el acompañamiento, favorece la expresión y elaboración de las experiencias traumáticas y de los sentimientos reservados. Este tipo de escucha requiere que la contemplemos como un proceso complejo de comunicación que conlleva el escuchar los diferentes lenguajes de la persona con nuestros sentidos. A su vez, permite retomar el poder de la palabra, herramienta fundamental en la búsqueda de recuperar la capacidad de expresión y acción de personas y comunidades.

Entendemos que durante el acompañamiento psicosocial así como hay momentos para la palabra, también existen momentos de respetar y propiciar los silencios. El silencio se expresa en dos sentidos: como cultura del silencio y como silencio activo. El silencio del derrotado es aquel efecto conseguido con la violación de los derechos de las personas que lleva a asumir una actitud sumisa, pasiva, de aceptación y normalización de hechos o situaciones que afectan la dignidad de las personas. El silencio activo, es una forma de sobrevivencia y resistencia a través de la cual personas y comunidades desarrollan habilidades con el objetivo de garantizar la supervivencia en contextos de conflicto.